Política de Frete

1. Introdução

A Eternità Suplementos e Nutracêuticos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.949.927/0001-15, estabelece a presente Política de Frete com o objetivo de informar aos clientes sobre as condições, prazos e valores relacionados à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

2. Área de Cobertura

2.1. A Eternità realiza entregas em todo o território nacional brasileiro.

2.2. Para algumas regiões remotas ou de difícil acesso, poderá haver restrições ou prazos de entrega diferenciados, que serão informados durante o processo de compra.

3. Opções de Entrega

3.1. A Eternità oferece as seguintes opções de entrega:

• Entrega Padrão: Realizada pelos Correios via PAC ou por transportadoras parceiras, com prazo estimado de 3 a 15 dias úteis, dependendo da região de entrega.
• Entrega Expressa: Realizada pelos Correios via SEDEX ou por transportadoras parceiras com serviço expresso, com prazo estimado de 1 a 7 dias úteis, dependendo da região de entrega.
• Entrega Premium: Disponível apenas para algumas capitais e regiões metropolitanas, com prazo estimado de 1 a 3 dias úteis.
• Retirada em Ponto de Coleta: Disponível em locais selecionados, permitindo que o cliente retire seu pedido em um ponto de coleta conveniado, com prazo estimado de 2 a 10 dias úteis para disponibilização.

3.2. A disponibilidade das opções de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino e será apresentada durante o processo de compra.

4. Cálculo do Frete

4.1. O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando os seguintes fatores:

• CEP de destino
• Peso e dimensões dos produtos
• Valor total do pedido
• Opção de entrega selecionada

4.2. O cliente poderá consultar o valor e o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra, inserindo seu CEP no campo apropriado.

5. Frete Grátis

5.1. A Eternità oferece frete grátis para compras acima de R$ 299,00 na modalidade de Entrega Padrão para todo o Brasil.

5.2. Em campanhas promocionais específicas, a Eternità poderá oferecer condições especiais de frete grátis, que serão devidamente informadas no site.

5.3. O frete grátis não se aplica automaticamente às modalidades de Entrega Expressa e Premium, mesmo que o valor mínimo seja atingido.

6. Prazos de Entrega

6.1. Os prazos de entrega são estimados e começam a ser contados a partir da confirmação do pagamento, não do momento da compra.

6.2. Para pagamentos via boleto bancário, o prazo de entrega começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 3 dias úteis.

6.3. Os prazos de entrega não incluem:

• Finais de semana e feriados nacionais, estaduais ou municipais
• Período de separação e embalagem do pedido (até 2 dias úteis)
• Atrasos causados por eventos climáticos, greves, desastres naturais ou outros eventos de força maior

6.4. Durante períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, os prazos de entrega podem ser estendidos.

7. Rastreamento

7.1. Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento, que será disponibilizado ao cliente por e-mail e na área "Meus Pedidos" da conta do cliente no site.

7.2. O cliente poderá acompanhar o status da entrega utilizando o código de rastreamento no site dos Correios ou da transportadora responsável.

7.3. Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, o cliente pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

8. Recebimento do Pedido

8.1. No momento do recebimento, o cliente ou pessoa autorizada deverá:

• Verificar se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação
• Conferir se os produtos estão de acordo com o pedido realizado
• Assinar o comprovante de entrega, quando solicitado

8.2. Caso sejam identificadas irregularidades na embalagem ou nos produtos, o cliente deve:

• Recusar o recebimento, se possível
• Registrar a ocorrência no comprovante de entrega
• Entrar em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente

8.3. Após o recebimento sem ressalvas, eventuais reclamações sobre avarias ou produtos incorretos deverão ser feitas em até 7 (sete) dias corridos.

9. Ausência no Momento da Entrega

9.1. Em caso de ausência no endereço de entrega, a transportadora ou os Correios seguirão seus procedimentos padrão:

• Correios: Serão realizadas até 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos.
• Transportadoras: O número de tentativas pode variar conforme a política da transportadora. Após as tentativas sem sucesso, o cliente será contatado para agendar nova entrega ou combinar a retirada em um centro de distribuição.

9.2. Caso o pacote seja devolvido à Eternità por impossibilidade de entrega, o cliente poderá solicitar:

• Reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete
• Cancelamento do pedido com reembolso, descontando-se o valor do frete original

10. Alteração de Endereço

10.1. A alteração do endereço de entrega poderá ser solicitada apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

10.2. Para solicitar a alteração, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível após a realização do pedido.

10.3. A alteração do endereço poderá resultar em mudança no valor do frete, que será comunicada ao cliente para aprovação antes da confirmação da alteração.

11. Atrasos na Entrega

11.1. Em caso de atraso na entrega que exceda 7 dias úteis além do prazo máximo estimado, o cliente poderá:

• Manter o pedido e aguardar a entrega
• Cancelar o pedido e solicitar reembolso integral, incluindo o valor do frete

11.2. A Eternità não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente
• Ausência no local de entrega
• Eventos de força maior (desastres naturais, greves, etc.)
• Retenção do pacote por autoridades fiscais ou aduaneiras

12. Disposições Gerais

12.1. A Eternità se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações informadas em nosso site.

12.2. Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe da Eternità.

12.3. Esta política não exclui os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

13. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas a esta política, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@eternita.com
• Telefone: (19) 99217-6502
• WhatsApp: (19) 99217-6502
• Endereço: Avenida Doutor Moraes Salles, 1654, Bloco 1, Apt 11, Centro, Campinas/SP, CEP: 13010-002

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Última atualização: 15 de abril de 2025.

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