Dolce Creatina

Os produtos ETERNITÀ são formulados com ingredientes de alta qualidade, cuidadosamente selecionados e testados. Utilizamos apenas componentes naturais e de origem sustentável, sem aditivos artificiais ou conservantes prejudiciais. Cada produto tem sua composição detalhada em seu rótulo e página do produto.

Absolutamente. A ETERNITÀ tem um compromisso sério com a sustentabilidade. Nossas embalagens são produzidas com materiais reciclados e recicláveis, e nossos ingredientes são obtidos de forma responsável, priorizando fornecedores que adotam práticas sustentáveis. Além disso, não utilizamos microplásticos e nossos processos de produção visam minimizar o impacto ambiental.

O prazo de entrega varia conforme a região do país. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 dia útil. O prazo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas, e de 5 a 10 dias úteis para outras localidades. Você receberá atualizações por e-mail sobre o status do seu pedido.

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções sobre como acompanhar a entrega. Você também pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento através da sua conta em nosso site, na seção 'Meus Pedidos'.

A ETERNITÀ realiza entregas para todo o território nacional. Trabalhamos com empresas de logística confiáveis para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições, independentemente de onde você esteja no Brasil. Para alguns produtos selecionados, também oferecemos entrega internacional - consulte as condições específicas na página de cada produto.

Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 350,00 para todo o Brasil. Também realizamos promoções sazonais com condições especiais de frete. Para compras abaixo desse valor, o custo de envio é calculado com base no CEP de entrega e pode ser verificado na página de checkout antes da finalização da compra.

Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência: cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo), boleto bancário, Pix, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas em ambiente seguro para garantir a proteção dos seus dados pessoais e financeiros.

Sim, absolutamente. Nosso site utiliza certificado SSL de 256 bits para criptografar todos os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores. Além disso, não armazenamos informações de cartão de crédito e trabalhamos apenas com as principais plataformas de pagamento do mercado, garantindo total segurança nas suas compras.

Sim. Oferecemos parcelamento em até 6x sem juros para compras com cartão de crédito. Para pedidos acima de R$ 500,00, disponibilizamos parcelamento em até 12x sem juros. As opções de parcelamento disponíveis serão mostradas no checkout antes da finalização da compra.

O pagamento via Pix é simples e rápido. Ao selecionar esta opção no checkout, você receberá um QR code e a chave Pix para realizar o pagamento através do aplicativo do seu banco. O pagamento é confirmado em poucos minutos e seu pedido é processado imediatamente, o que pode reduzir o tempo de entrega. Além disso, oferecemos 5% de desconto para pagamentos via Pix.

Nosso compromisso é a satisfação total nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por esse motivo, antes do envio, todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.

Caso você perceba, no ato da entrega, alguma das seguintes situações – produto avariado no transporte, itens faltantes, embalagem violada ou produto em desacordo com o pedido –, solicitamos que entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (19) 98928-9668 ou por e-mail contato@lojaeternita.com, relatando o ocorrido.

Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas por consumidores finais, conforme o Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e efetuadas através do site www.lojaeternita.com.br. Importante: a Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras realizadas por empresas para revenda de produtos Eternità Suplementos e Nutracêuticos.

Notifique a Eternità Suplementos e Nutracêuticos através do telefone (19) 98928-9668 ou envie um e-mail para contato@lojaeternita.com.

Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente após o retorno da mercadoria à empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente para solicitar informações e providenciar a troca ou o cancelamento.

Para trocas por qualquer outro motivo, é oferecido um prazo de até sete dias após o recebimento do produto.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja, embalado, com lacre original, sem indícios de uso ou qualquer modificação.

Em caso de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou outro de sua preferência, desde que arque com eventual diferença de preço.

As despesas de envio relativas à troca serão de responsabilidade do cliente.

Notifique a Eternità Suplementos e Nutracêuticos do seu interesse de troca pelo telefone (19) 98928-9668 ou envie um e-mail para contato@lojaeternita.com.

Caso você tenha comprado algum produto em nosso site e precise devolvê-lo, o prazo para solicitação é de até sete dias, contados a partir da data de recebimento.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lojaeternita.com ou pelo telefone (19) 98928-9668, informando o motivo da solicitação, seus dados pessoais, número do pedido e número da nota fiscal recebida.

Lembramos que, em todas as situações de devolução, é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no Centro de Distribuição da Eternità Suplementos e Nutracêuticos.

Temos como formas de reembolso disponíveis: estorno no cartão ou depósito em conta. O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma de pagamento utilizada.

Para compras por cartão de crédito, a empresa entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para compras pagas no boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis. É necessário informar, via e-mail para contato@lojaeternita.com, os seguintes dados: nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência, número da conta e tipo de conta (poupança, conta corrente etc.).

Para compras pagas através do Pix, entre em contato pelo telefone (19) 98928-9668 para informar os dados necessários à restituição.

Esta política de trocas e devoluções é válida somente para compras realizadas pelo website lojaeternita.com.br, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Oferecemos a opção de compra como visitante, sem necessidade de criar uma conta. No entanto, recomendamos criar uma conta para uma experiência mais completa, pois isso permite acompanhar seus pedidos, acessar seu histórico de compras, salvar seus endereços de entrega e participar do nosso programa de fidelidade. O processo de criação de conta é simples e rápido.

Você pode acompanhar o status do seu pedido de várias formas: acesse sua conta em nosso site e vá até a seção 'Meus Pedidos'; verifique os e-mails de atualização de status que enviamos automaticamente; ou utilize o código de rastreamento que enviamos assim que seu pedido é despachado. Para pedidos feitos como visitante, use o link de acompanhamento enviado por e-mail.

É possível alterar ou cancelar seu pedido apenas enquanto ele estiver com status de 'Em processamento'. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será mais possível fazer alterações ou cancelamentos. Para solicitar alterações ou cancelamentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível após a realização do pedido.

Se você esqueceu sua senha, vá para a página de login e clique em 'Esqueci minha senha'. Insira o e-mail associado à sua conta e enviaremos imediatamente um link para redefinição de senha. O link é válido por 24 horas. Por motivos de segurança, não podemos recuperar senhas anteriores, apenas permitir que você crie uma nova.

Oferecemos diversos canais de atendimento para melhor atendê-lo:

E-mail: contato@lojaeternita.com

Telefone e WhatsApp: (19) 98928-9668 (segunda a sexta, das 9h às 18h)

Formulário de contato: disponível em nossa página de contato

Nossa equipe está pronta para responder todas as suas dúvidas e auxiliar com qualquer solicitação.

Nosso atendimento por telefone funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Para contatos por e-mail e formulário, nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis. Atendimentos via WhatsApp são realizados de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Valorizamos muito sua opinião! Você pode compartilhar sua experiência de diversas formas: respondendo à pesquisa de satisfação que enviamos após cada compra; avaliando os produtos adquiridos em nossa loja online; ou entrando em contato diretamente pelo e-mail contato@lojaeternita.com

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